Ve společnosti ESET jsem pracoval devět let a ani potom co jsem se vydal na sólovou dráhu se naše cesty úplně nerozejdou – ve spolupráci s ESETem plánujeme pokračovat formou partnerství.

Nejprve jsem pracoval 4 roky na pozici specialista technické podpory, nyní již čtvrtým rokem jako manažer. Jako technik jsem měl na starosti zpočátku podporu domácích a po roce již firemních uživatelů a to vzdáleně, po telefonu i přes tiketovací systém, překládal jsem produkty a dokumentaci z angličtiny do češtiny, testoval jsem nové verze aplikací a bugy reportoval vývojářům. Kromě toho jsem také strávil mnoho času u zákazníků, kde jsem implementoval centrální management produktů, konfiguroval prostředí podle best practices, odvirovával, školil administrátory i běžné uživatele a také jsem se podílel na presale a prezentacích produktů.

Jako manažer jsem měl pět let na starost provoz dvanácti členného týmu technické podpory. Snažil jsem se neustále rozšiřovat portfolio nabízených služeb a současně udržet vysokou kvalitu podpory. Za tu dobu, co jsem tým vedl, se mi podařilo téměř zdvojnásobit jeho kapacitu, rozdělit jej na home, business a dokumentační sekci a rozjel jsem podporu přes chat a sociální média. Tvořili jsme více videoobsahu, webináře a on-line edukaci jsme rozjeli ještě před koronavirovou krizí. V posledních letech jsem řídil projekty zaměřené na zlepšování procesů zákaznických podpor, a zavedení placených služeb. Jinak mezi mou náplň práce patřila běžná manažerská agenda jako je plánování a udržování budgetu, reporting, vedení či spolupráce na interních projektech, výběr a implementace nových systémů, optimalizace a vytváření procesů, hodnocení a odměňování zaměstnanců, nábor a zaškolování nových, mysteryshoppingy a vše co souvisí s chodem oddělení.

Plnil jsem též nepsanou roli bezpečnostního experta, psal a revidoval články na téma IT bezpečnosti a vystupoval pod tímto titulem v médiích.